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退款政策
最後更新日期：2026年8月21日
感謝您支持 Sole Rebel。
本店商品主要以預購（Pre-order）**形式提供。由於商品需要向品牌／供應商訂購，因此落單前請仔細閱讀商品資料、尺寸表及以下退貨與退款政策。
1. 預購及訂單確認
本店商品以預購形式為主。
付款成功並確認訂單後，即代表顧客確認購買相關商品及其款式、顏色及尺寸。
一般訂購及到貨時間約為：
7–21 個工作天（不包括公眾假期）。
如商品提早到港，我們會盡快安排出貨。
由於預購商品需要向品牌／供應商訂購，訂單一經確認後，一般不接受因個人原因取消訂單、退款或退換貨。
2. 個人原因退貨及退款
除本政策所列的商品瑕疵、錯誤發貨或其他適用情況外，Sole Rebel 一般不接受因個人原因提出的退款或退貨要求。
包括但不限於：
- 尺寸不合
- 選錯尺寸
- 選錯顏色
- 改變主意
- 不喜歡商品款式
- 與個人預期的顏色存在輕微差異
- 等候時間較預期長
- 不再需要商品
- 個人喜好改變
由於商品屬預購性質，訂單確認後我們會向品牌／供應商安排訂購，因此上述個人原因一般不能作為取消訂單、退款或退貨理由。
購買前請仔細查看商品圖片、商品描述及尺寸表；如對尺寸或商品資料有任何疑問，歡迎落單前先聯絡我們查詢。
3. 缺貨／斷貨及退款
如我們確認所訂購的商品因品牌／供應商缺貨、斷貨或無法提供，我們會：
- 第一時間通知顧客；
- 取消相關缺貨商品的訂單；
- 為該商品安排全額退款。
退款將按照原本的付款方式處理。
退款實際到帳時間會視乎相關銀行、支付平台或金融機構的處理時間。
4. 商品瑕疵、錯誤發貨或貨品不符
如收到商品後發現：
- 商品存在明顯且未有事先披露的嚴重瑕疵；
- 收到錯誤商品；
- 收到的商品與訂單內容明顯不符；
- 商品在運送過程中出現明顯損壞；
請於收到商品後 7 天內聯絡我們。
請提供：
- 訂單編號；
- 商品名稱；
- 問題描述；
- 清晰的商品照片；
- 商品包裝／運單照片（如適用）。
我們確認情況後，會按實際情況安排退貨、換貨或退款。
如確認問題由 Sole Rebel 或運送過程造成，相關退貨安排及合理退貨運費將由我們承擔。
網上購物如出現貨品損壞或貨不對辦，消費者委員會亦建議消費者盡快處理及保留相關資料。
5. 特價及促銷商品
Sole Rebel 的特價、折扣及促銷商品，與一般商品一樣，原則上不接受因個人原因提出的退款或退貨要求。
例如：
- 尺寸不合
- 改變主意
- 不喜歡款式
- 不喜歡顏色
- 不再需要商品
均不屬於退款或退貨理由。
如商品本身存在已知瑕疵：
如商品出售時已經清楚列明存在特定瑕疵或不完美之處，顧客於購買前已能知悉並接受該情況，則該已披露的瑕疵不會構成退貨或退款理由。
但如收到的商品存在未有事先披露的重大瑕疵、錯誤發貨或與商品描述明顯不符，則仍可聯絡我們作個別處理。
6. 退貨運費
如經確認問題由 Sole Rebel／出貨錯誤／運送損壞所造成：
相關退貨運費由 Sole Rebel 承擔。
如屬其他經我們特別批准的退貨安排，相關退貨運費會於批准退貨時另行通知。
由於 Sole Rebel 一般不接受因個人原因退貨，因此一般情況下不會產生由顧客支付個人原因退貨運費的安排。
7. 退款方式
如退款申請符合本政策並獲批准：
退款將按照顧客原本的付款方式處理。
如因缺貨／斷貨而取消訂單，我們會安排相關商品的全額退款。
實際退款到帳時間會因付款方式、銀行或支付平台的處理時間而有所不同。
8. 退貨申請程序
如收到商品後發現商品存在上述問題，請先聯絡我們。
請勿在未獲 Sole Rebel 確認前自行寄回商品。
聯絡時請提供：
訂單編號 + 商品名稱 + 問題描述 + 商品照片／影片
我們確認後會向您提供後續安排。
9. 商品檢查
所有涉及瑕疵、損壞、錯誤發貨或貨品不符的退貨申請，均需要經我們核實。
如商品經檢查後確認並非商品瑕疵、錯誤發貨或其他適用的退貨原因，而屬於個人使用、選擇或喜好問題，我們有權拒絕相關退款或退貨申請。
10. 尺寸及顏色
由於不同品牌的版型及尺寸標準可能有所不同，請於購買前仔細參考商品頁面的尺寸表。
不同螢幕及顯示裝置亦可能造成輕微色差。
因此：
尺寸不合或輕微色差一般不接受退款或退貨。
如對尺寸有疑問，建議落單前先聯絡我們查詢。
11. 重要事項
訂單一經確認，即代表顧客已閱讀並同意本退貨與退款政策。
Sole Rebel 致力確保商品資料及品牌資訊準確，並會在發現缺貨、錯誤發貨或其他需要處理的商品問題時，盡快與顧客聯絡。
本政策不影響顧客根據香港適用法律所享有的權利。